BINNENDIENST (1-DAAGS)

Op deze pagina treft u een overzicht aan van onze 1-daagse binnendienst trainingen: telefonische acquisitie, non-verbale communicatie, time management, prijs- en afsluittechnieken, klachtenbehandeling, omgaan met weerstand, klantgericht argumenteren, vraagtechnieken, relatiebeheer, klantgericht denken en handelen, succesvol service verlenen en team building.

1-DAAGSE BINNENDIENST TRAININGEN

Non verbale communicatie

Meer dan 90% van onze communicatie bestaat uit non verbale signalen. Lichaamstaal is in deze communicatie de bepalende factor. Het is de oudste taal die mensen kennen en non verbale boodschappen worden met name in het onderbewuste waargenomen. Klik hier voor meer informatie over Non verbale Communicatie
Team building

De informatie over team building wordt binnenkort geplaatst. Klik hier voor meer informatie over Team Building
Telefonische acquisitie

Acquisitie is een integraal onderdeel van het verkoopvak. Het klantenbestand dunt ieder jaar een beetje uit. Klanten stoppen met hun activiteiten, switchen van leverancier, of het aanbod past domweg niet meer...Klik hier voor meer informatie over Telefonische Acquisitie
Succesvol service verlenen

Klanten waarderen hun leveranciers vooral op de mate en de kwaliteit van de service. Klanten verwachten dat die service adequaat, snel en professioneel wordt geleverd. Vaak blijkt echter dat klanten niet weten op welke service ze kunnen rekenen... Klik hier voor meer informatie over Succesvol service verlenen
Klantgericht denken en handelen

U verkoopt een product of een dienst dat uw klanten en prospects ook bij een ander kunnen kopen. Op product niveau maakt u geen onderscheid. De vraag is dan: waarom besluiten klanten en prospects dan voor u te kiezen. Klik hier voor meer informatie over Klantgericht denken en handelen
Relatiebeheer

Uw grootste assets zijn uw kopende klanten. Hoe goed is uw relatie met hen? Als u een meter zou hebben om de stabiliteit van de relatie te meten hoe zou de uitslag zijn? Wat zeggen uw klanten over u naar anderen. En naar u? Klik hier voor meer informatie over Relatiebeheer
Vraagtechnieken

Wanneer is uw klant bereid iets van u te kopen? Waarschijnlijk als hij een behoefte heeft. Belangrijk om die te kennen. U zult dus moeten vragen naar die behoefte. Vragen stellen is voor veel verkopers toch lastiger dan het klinkt... Klik hier voor meer informatie over Vraagtechnieken
Klantgericht argumenteren

Een klant laat zich alleen overtuigen door zijn eigen argumenten. Daarbij komt dat het lastig is te bepalen of een klant uit rationele dan wel uit gevoelsmatige overwegingen een koopbeslissing neemt... Klik hier voor meer informatie over Klantgericht argumenteren
Omgaan met weerstand

In ieder gesprek kunt u als verkoper met weerstand of tegenwerpingen worden geconfronteerd. Alle mensen zijn gelijk maar ieder mens is anders. Dat kan leiden tot verschil van inzicht... Klik hier voor meer informatie over Omgaan met weerstand
Klachtenbehandeling

In alle transacties die uw bedrijf doet gaat wel eens een keer iets mis. De levering is te laat of verkeerd, afspraken zijn niet of niet volledig nagekomen, producten functioneren niet of niet goed. Allemaal redenen voor de klant om zich aan te ergeren... Klik hier voor meer informatie over Klachtenbehandeling
Prijs- en afsluittechniek

Klanten houden er niet van om te worden opgejaagd een beslissing te moeten nemen. Als u een te sterke focus heeft op afsluiten zal dat tegen u werken. Klanten houden er ook niet van om zelf te moeten vragen of ze het product of de dienstverlening bij... Klik hier voor meer informatie over Prijs- en afsluittechnieken
Time management

‘If you want to get something done: ask a busy person!’ Komt u niet toe aan uw werk? Vindt u het lastig om prioriteiten te stellen? Is uw agenda overvol en vindt u het lastig om effectief en efficiënt met de beschikbare tijd om te gaan? Klik hier voor meer informatie over Time Management