U verkoopt een product of een dienst dat uw klanten en prospects ook bij een ander kunnen kopen. Op product niveau maakt u geen onderscheid. De vraag is dan: waarom besluiten klanten en prospects dan voor u te kiezen. De doorslaggevende factoren zijn het imago van uw bedrijf, de service die u verleent en de klantgerichtheid van uw medewerkers. Om het verschil te maken moeten uw medewerkers net dat stapje extra doen.
Tijdens deze 1 daagse training komen alle aspecten van klantgericht denken en handelen aan bod.

DEELNEMERS AAN DE 1 DAAGSE TRAINING:

• vergroten het inzicht in de mogelijkheden om klanten beter te bedienen;
• stemmen hun communicatie af op de klanten;
• zijn klantgericht én klantvriendelijk;
• zeggen wat ze doen en doen wat ze zeggen;
• beloven minder en doen meer;
• managen de verwachtingen van de klant;
• ontwikkelen effectieve initiatieven richting de klant;
• verkopen door alle voornoemde zaken meer.

ONDERWERPEN

• Inzicht in klantgerichtheid
• Het verschil tussen klantgerichtheid en klantvriendelijkheid
• Rol en verantwoordelijkheid in klantgerichtheid
• Omgaan met ‘lastige’ klanten
• Inzicht in klanttypologieën
• Duidelijke communicatie
• Klantgerichte argumentatie model

DEELNEMERS VOLGDEN OOK DE 1 DAAGSE TRAININGEN:

• Non verbale communicatie
• Omgaan met weerstand
• Time Management
• Prijs- en afsluittechnieken