Klanten waarderen hun leveranciers vooral op de mate en de kwaliteit van de service. Klanten verwachten dat die service adequaat, snel en professioneel wordt geleverd. Vaak blijkt echter dat klanten niet weten op welke service ze kunnen rekenen. Deze training is erop gericht om de service in lijn te brengen met verwachtingen van de klant. En om de service medewerkers verder te helpen in het optimaliseren van hun contacten met klanten. Ten slotte wordt de klantbeleving gevormd door de kwaliteit van het contact dat de klant met uw bedrijf heeft.

DEELNEMERS AAN DEZE 1 DAAGSE TRAINING:

• verbeteren de kwaliteit van hun klanten contact;
• vergroten het commercieel denken en handelen;
• worden bewust van de service die ze leveren en hoe die te vergroten;
• vergroten het inzicht in de verwachtingen van de klant en hoe die beter in te vullen;
• behandelen iedere klacht met gemak, gevoel en gewin voor de klant en het eigen bedrijf;
• oefenen in het omgang met ieder soort klantgedrag.

ONDERWERPEN:

• Algemene vaardigheden in klantgericht telefoneren
• Het omgaan met vragen van klanten
• Het zien en benutten van extra service mogelijkheden
• Het opvangen en succesvol afhandelen van klachten
• Klanten behouden door optimale service verlenen
• Uw eigen service gerichtheid
• Het verkopen van levertijden
• De klantentrouw verhogen door after sales activiteiten

CHECK OOK DE 1 DAAGSE TRAININGEN:

• Relatie beheer
• Telefonische acquisitie
• Klachten behandeling
• Klantgericht argumenteren