Als binnendienst medewerker heeft u gemiddeld 75% van het totale klantcontact. Toch wordt de binnendienst niet vaak ingezet om actief te verkopen. Best vreemd gezien de goede relatie die u vaak al heeft met bestaande relaties. Binnendienst medewerkers zelf zien zich vaak ook niet als verkoper. Dat is eng. Of niets voor hen.
Deze 3 daagse training benut het on-ont-wikkelde potentieel van de binnendienst.

ALS DEELNEMER AAN DEZE PRAKTISCHE EN INTERACTIEVE TRAINING:

• ervaart u het effect van een goede voorbereiding voor een telefonisch verkoopgesprek
• voelt u zich zekerder bij telefonisch contact met uw klanten
• bent u in staat om op professionele wijze uw klant te overtuigen
• wordt u zich bewust van een goede structuur in uw gesprek
• wordt u zich bewust van de mogelijkheden van uw eigen creativiteit
• weet u effectief om te gaan met bezwaren en houdt controle over het gesprek
• behaalt u meer resultaat uit uw telefoongesprek
• krijgt u meer plezier in het benaderen van (nieuwe) klanten.

ONDERWERPEN

• Rol van de telefonische verkoop.
• De voorbereiding van een commercieel telefoongesprek.
• Een goede structuur voor een effectief telefonisch verkoopgesprek.
• Meerdere klant- en doelgerichte openingszinnen.
• Het creëren van een ontspannen sfeer.
• Klant- en doelgericht argumenteren en verkopen bij bestaande en nieuwe klanten.
• Het succesvol maken van telefonische afspraken.
• Effectief ombuigen van tegenwerpingen en daadkrachtig afsluiten van gesprekken.
• Professioneel omgaan met prijsbezwaren van klanten.
• Aanvullende verkopen realiseren.
• Nabellen van offertes en mailings.
• Inzicht in uw eigen Non Verbale Communicatie waar die niet schijnt te zijn.

CHECK OOK DE 1 DAAGSE TRAININGEN:

• Klantgericht Denken en Handelen
• Telefonische acquisitie
• Klantgericht argumenteren
• Time management