
CUSTOMER SERVICE TRAINING
Elke keer als een klant telefonisch contact met u opneemt is dat een kans. In hoeverre bent u in staat die ook te benutten? Een vraag omvouwen tot een behoefte, en die vervolgens in te vullen. Een klacht ombuigen tot een kans. Een bestelling te vergroten met enthousiasme. Ten slotte wordt de klantbeleving gevormd door de kwaliteit van het contact dat hij met u heeft.
Met deze driedaagse opleiding word u een super effectieve service verlener.
ALS DEELNEMER AAN DEZE PRAKTISCHE EN INTERACTIEVE TRAINING:
- Verbetert u de kwaliteit van uw klant contacten;
- Vergroot u het commercieel denken en handelen;
- Wordt u bewust van de service die u levert en hoe die te vergroten;
- Vergroot u het inzicht in de verwachtingen van de klant en hoe u die beter kunt invullen;
- Behandelt u iedere klacht met gemak, gevoel en gewin voor de klant en uw bedrijf;
- Oefent u in het omgang met ieder soort klantgedrag;
- Vindt u het heerlijk om gebeld te worden.
ONDERWERPEN:
- Algemene vaardigheden in klantgericht telefoneren.
- Het omgaan met vragen van klanten.
- Het zien en benutten van extra service mogelijkheden.
- Het opvangen en succesvol afhandelen van klachten.
- Klanten behouden door optimale service verlenen.
- Uw eigen service gerichtheid.
- Het verkopen van levertijden.
- De klantentrouw verhogen door after sales activiteiten
CHECK OOK DE 1 DAAGSE TRAININGEN:
- Relatie beheer
- Succesvol service verlenen
- Klachten behandeling
- Team building